Chris Choi's Blog

여행자의 중요한 두 발, Uber

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지난 10년 간 미국 출장을 일곱 번 다녀왔습니다. 자동차를 렌트 하지 않고 미국 출장을 다녀온 적은 없습니다. 대중 교통이 편리한 지역도 물론 있지만, 이곳 저곳 다니려면 렌트를 하는 것이 상식인 듯 합니다. 다만 미국의 대도시에서 운전을 하려면 주차가 골치 아플 때도 있고, 사고라도 나면 일정이 엉망이 될 수 있습니다. 그렇다고 택시를 타자니 못 미더울 때가 있습니다.

얼마 전 마지막으로 다녀온 미국 출장에서는 자동차를 렌트 하지 않았습니다. 이제 Uber가 있어 렌트나 운전에 대한 부담 없이 편하게 출장을 다녀왔습니다. 일부 구간은 대중 교통을 이용하긴 했지만, 5일 간 130달러도 되지 않는 금액으로 편안하게 샌프란시스코와 시애틀을 다녔습니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 1.png

[Image 1]

 

Uber의 편리함이 택시를 넘어 렌터카도 넘어설 기세입니다.

[Video 1. “Why ride sharing is gaining ground on car rentals” 출처: CBS This Morning YouTube Channel]

 

늦깍이로 Uber를 사용해 많이 늦었지만, Uber 사용기와 소감을 전해 드립니다.

 

 

Uber 시작하기

Uber Mobile Application을 설치합니다. 성명, 전화 번호, e-mail, 신용 카드 정보 등을 입력하면 Uber를 사용할 수 있습니다. 입력한 신용 카드는 결제에 사용되며, 결제 내역은 입력한 e-mail로 전송됩니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 1

[Image 2. 결제 수단 추가하기]

 

탑승 요청하기

Mobile Application을 실행할 때마다 현재 위치를 파악해 지도 위에 표시해 주며, 상단에 주소 명도 표시해 줍니다. 몇 분 후에 Uber 차량이 도착할 지도 알려 줍니다. 상단의 현재 주소 아래에 행선지 주소를 입력합니다. 차량 호출 후에 행선지 주소를 입력해도 됩니다. 호출 후에 행선지 주소를 입력할 수 있다는 것은 Uber 기사가 행선지를 보고 손님을 거절하는 일이 없도록 한다는 것입니다.

Uber는 차량의 종류와 서비스의 종류에 따라 uberX, uberXL, uberBlack 등으로 구분됩니다. uberX가 일반적인 서비스입니다. 서비스의 가격에 차이가 있으므로, 참고해서 서비스를 선택합니다. ‘탑승 위치 설정’ 화살표를 누릅니다. (저는 설정한 위치에서 정확히 탑승할 수 있었는데, 한 동료는 위치가 정확히 표시되지 않았는지, 기사 분이 몇 분 간 주위를 돌다가 탑승 위치로 오신 적이 있다고 합니다.)

샌프란시스코 시내에서는 ‘Uber Pool’이 표시되기도 했습니다. Uber는 한 대의 차량에 일행이 탑승합니다. 행선지가 비슷한 여러 명의 승객이 한 대의 Uber 차량에 함께 탑승하는 서비스가 Uber Pool입니다. 알지 못하는 사람들과 함께 탑승해야 한다는 불편, 길을 돌아갈 수 있기 때문에 시간이 좀 더 소요될 수 있다는 불편이 있습니다. 그러나 좀 더 저렴하게 이동할 수 있다는 장점이 있습니다. 비용과 시간의 Tradeoff인 셈입니다. 샌프란시스코에서는 Uber Pool이 교통 개선에 도움이 되었다는 결과도 있습니다. 운전자의 입장에서도 여러 명의 Rider를 한 번에 태울 수 있어 수입 증가를 기대해 볼 수 있습니다. 교통을 개선해 살기 좋은 도시로 만들겠다는 Uber의 Vision과도 부합하는 서비스라 할 수 있습니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 2

[Image 3. 탑승 위치 설정]

 

Google Maps에서도 Uber로 연동할 수 있습니다. Google Maps에서 출발지와 도착지를 선택하고 대중 교통을 검색하면 마지막에 Uber에 대한 결과가 표시됩니다. Uber 차량에 몇 분 후에 도착할지, 예상 금액은 얼마인지, 정상 요금보다 더 높은 것은 아닌지 친절하게 알려 줍니다. 할증에 관해서는 뒤에 다시 말씀 드리겠습니다. Google Maps와 Uber는 이제 해외 여행에 없어서는 안 될 꼭 필요한 친구들입니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 3

[Image 4. Google Maps에서 Uber 연동하기]

 

‘uberX 요청’을 선택하면 가까이에 있는 Uber 차량이 알아서 사용자가 지정한 위치로 달려 옵니다. 외딴 지역이 아니라면 10분 이상 소요되지 않는 듯 합니다. 사전에 금액을 확인하고 싶다면 ‘요금 견적’을 선택합니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 4

[Image 5. Uber 요청하기]

 

교통과 운전 경로 등으로 인해 같은 행선지라도 금액에 차이가 있을 수 있습니다. 제가 미국에서 일곱 번 가량 Uber를 사용했을 때 모두 요금 견적 내에서 요금이 발생했습니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 5

[Image 6. 요금 견적 확인하기]

 

할인 코드를 입력할 수도 있습니다. 지인의 Uber 추천 등으로 받은 할인 코드를 입력합니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 6

[Image 7. 할인 코드 입력하기]

 

요청 후에 차량이 결정되면 기사의 이름과 사진, 차량의 제조사와 모델, 차량 번호가 표시됩니다. 차량 도착까지 남은 시간이 계속 업데이트 되며, 차량의 위치도 쥐도 상에서 업데이트 됩니다. 기사 분들은 Google Maps, Waze, Uber 전용 지도 등을 사용합니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 7

[Image 8. Uber 차량 요청]

아래 정보를 펼쳐 보면 기사의 평점이 함께 표시됩니다. 더불어 결제할 카드 번호가 일부 표시됩니다. 기사의 연락처 확인, 요금 분할, 예상 도착 시각 공유, 여정 취소 등의 기능도 제공합니다. 여정에 변동이 없다면 이 기능들은 사용할 일이 별로 없습니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 8

[Image 9. Uber 차량 요청]

 

탑승하기

차량이 도착하면 Mobile Application이 알려 줍니다. Apple Watch도 기사의 도착을 알려 줍니다. 차량에 탑승할 때 기사가 이름을 물어 봅니다. 여행 길에 짐이 있다면 기사가 차에서 내려 친절하게 실어 줍니다. 어느 나라나 지역에서 차에 짐을 싣게 되면 추가 요금이 있는데, Uber는 추가 요금이 없습니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 9

[Image 10. Apple Watch가 기사의 도착을 알려 줍니다.]

 

이동 중에 차량이 어디로 가고 있는지도 확인할 수 있습니다. 기사 분들이 대체로 친절하므로, 대화를 나누면서 가도 좋습니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 10

[Image 11. 차량 이동 경로도 확인할 수 있습니다.]

 

행선지에 도착해서도 기사가 친절하게 짐을 내려 줍니다. 인사를 하고 헤어지면 됩니다. 등록된 신용 카드로 결제가 자동으로 되며, 내역을 몇 분 지나지 않아 등록된 e-mail로 전송됩니다. 내역은 다음의 항목들을 포함합니다.

  • Google Maps 상의 이동 경로
  • 출발 시각과 출발지
  • 도착 시각과 도착지
  • Uber 서비스 종류
  • 탑승 거리
  • 탑승 시간
  • 기사의 성명과 소속
  • 기본 요금과 거리 및 시간에 대한 요금
  • 안전 운행 요금
  • 결제 신용 카드 정보
  • 결제 금액

기사 분들은 안전 운행 요금을 제외한 요금 중 80% 가량을 받는다고 합니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 12.png

[Image 12. e-mail로 전송되는 Uber 사용 내역]

 

Airbnb와 유사하게 Uber도 평판 시스템을 기반으로 합니다. 승객은 탑승 후에 기사에게 평점을 줍니다. 반대로 기사도 승객에게 평점을 줍니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 12

[Image 13]

 

Peak Time

지역과 상황에 따라 다르겠지만 출퇴근 등 Uber의 수요가 많은 시간은 할증이 적용됩니다. 1.5배 정도는 감안해 볼 수 있지만, 2.5배, 3배까지 요금이 올라가면 사실상 사용할 엄두가 나지 않습니다. 여행 동선과 Uber 사용 동선을 짤 때 꼭 Peak Time은 피해서 Uber를 사용하도록 계획해야 합니다. 이 점을 고려하지 않고 짧지 않은 거리임에도 Uber만 의지하다가 낭패를 볼 수도 있습니다.

여행자의 중요한 두 발, Uber_Image 13

[Image 14. Peak Time 할증]

 

사용 Tip

편하다고 무작정 Uber를 사용할 수는 없습니다. 거리에 따라 다르지만 서 너 군데만 Uber로 이동해도 요금이 10만원을 초과할 수 있기 때문입니다. 동선을 짤 때 대중 교통으로 갈 수 있는 구간을 대략적으로 확인하는 것이 좋습니다. 대중 교통으로 갈 수 있는 곳까지 가되, 나머지 구간을 필요할 때 Uber를 사용하면 부담을 덜 수 있습니다.

 

Uber 다양한 서비스들

  • Uber for Business: 공항에서 렌트 하기 위해 기다리는 번거로움, 주차장을 찾고 높은 비용을 지불해야 하는 번거로움을 덜 수 있습니다. 게다가 Uber를 사용할 때 회사 Profile을 등록하면 Uber가 비용 지불은 물론 회사와의 비용 정산도 알아서 해 줍니다.
  • UberEATS: 음식 배달 서비스. 차량이 고객에게 신속히 닿을 수 있다면 음식을 실은 차량도 신속히 닿을 수 있습니다. 주문-요리-픽업-배달의 일반적인 음식 배달의 순서가 아닌, 수요을 예측해 요리를 픽업해 가지고 다니면서 주문이 오면 배달합니다.
  • UberRUSH: 배달 플랫폼. 소규모 상인들이 주문 받은 물품을 차량과 자전거 등을 이용해 배달합니다. 당일 배송 서비스로, 샌프란시스코와 뉴욕, 시카고에서 서비스 중입니다.

 

한시적으로 UberHealth 프로그램을 통해 간호사가 독감 주사를 놓아주는 서비스도 선보였습니다. 자동차가 도달할 수 있는 곳이라면, 그것이 음식이든 택배든 독감 주사든 모든 것이 도달할 수 있다는 것입니다. 이미 많은 분야에서 그 힘을 보여 주었지만, ‘Ubering’의 영향력이 O2O 시장에서 어떻게 발전해 나갈지 기대가 됩니다.

 

Implications

Uber는 지금껏 사용해 본 어떤 서비스보다 높은 Customer Experience를 주었습니다. 이번 여행을 통해 Uber의 가치를 느낄 수 있었습니다. 한참 늦었지만 말로만 듣던 Uber를 직접 체험해 볼 수 있어서 좋았습니다.

한국, 프랑스 등 아직 여러 국가에서 Uber에 대한 논란이 존재합니다. 정부와의 마찰, 택시 조합과의 마찰 등 Uber가 직면하고 있는 여러 난관들이 조금씩 해결되고 있는 듯하며, 한국에서 Uber Black을 출시했습니다. 남은 과제들도 이해관계자들과의 순조로운 협의를 통해 잘 해결되어, 더 많은 사람들이 Uber의 서비스를 즐길 수 있기를 바랍니다.

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Written by Chris Choi

November 15, 2015 at 5:30 am

Posted in Transportation

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