Chris Choi's Blog

온라인 서점의 배송일 변경

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한 열흘 집을 비울 일이 생겼다. 그 사이 온라인 서점 두 곳에서 주문한 책들이 도착하도록 되어 있어서 배송일 변경을 요청했다. 한 곳은 배송일을 변경해 주었고, 다른 한 곳은 배송일 변경이 불가하다고 했다.

짐작하기로는 배송일 변경을 요청하는 고객이 한둘이 아닐 것이다. 어떻게 보면 배송일을 온라인 서점에서 일방적으로 정하는 것이 고객 서비스 측면에서 적절하지 않아 보이기도 한다. Flexibility 차이만으로 설명할 수 없는 차이라는 생각이 든다.

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Written by Chris Choi

June 25, 2018 at 6:35 pm

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