Chris Choi

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소비자가 사랑하는 기업

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Amazon

Amazon은 소비자를 위해 기업을 경영하다 보면 성공은 자연스럽게 따라온다는 것을 보여 주는 기업이다.

예를들어, 책이나 CD많이소유한고객들이어쩌다실수로이미구입한제품을주문하는경우가발견되면, 아마존은고객이주문확인버튼을누르기전에경고메시지를보여준다. 그렇다. 이것은매출을스스로까먹는행위이다. 아마존내부에서도그럴필요가있느냐는목소리가나온다. 하지만베조스는말한다. “우리는이런기능이고객에게도움이된다는것을알고있습니다. 그러니그렇게합시다.” 길게보면, 만족한고객들이아마존의사이트를다시찾아올것이라고그는믿는다.

디맨드, 176-1177, Adrian J. Slywotzky, 다산북스, 2011

자동차회사들

(비록 나는 독일차를 사용하고 있지만) 급제동 문제로 고통을 받고 있는 고객들을 위해 나서서 속 시원히 급제동 문제의 원인을 밝히지 않아 의심을 키우고 있는 자동차 회사들이 있다.

당신이라면 어떤 기업을 사랑하겠는가?

References

  • 디맨드, 176-1177, Adrian J. Slywotzky, 다산북스, 2011

Written by Chris Choi

December 8, 2012 at 3:45 pm