Chris Choi

Posts Tagged ‘Amazon 4-Star

Amazon 4-Star

with 2 comments

Amazon이 뉴욕 SoHo에 Amazon 4-Star 매장을 열었습니다. Amazon.com이 판매하고 있는 상품 중 별점을 네 개 이상 받거나, 신상품 혹은 뜨고 있는 제품들을 선택해 판매하는 오프라인 매장 (Physical store) 입니다.

 

Amazon 4-Star_Image 1.jpeg

[Image 1. Amazon 4-Star 출처: The Amazon Blog Day One]

 

Amazon.com이 판매하고 있는 수많은 카테고리 중 오프라인 판매에 적합한Devices, Consumer electronics, Kitchen, Home, Toys, Books, Games 등을 선택했습니다. ‘Everything Store’인 만큼 아이템 수는 2천 개에 육박합니다.

 

[Link 1. ‘Amazon’]

 

Amazon 4-Star에서는 ‘Most-Wished-For’ 코너를 만들어 Wish List에 가장 많이 담긴 상품들도 진열됩니다. 그 밖에 Amazon.com에서 독점으로 판매하는 ‘Amazon Exclusive’, 특가에 판매하는 ‘Today’s Deals’ 코너도 있습니다. 진열되는 상품은 주 단위로 변경될 예정이라고 합니다.

 

Physical Stores

Amazon의 오프라인 진출은 여러 영역에서 다양한 방식으로 전개되고 있습니다.

 

  • Amazon Fresh
  • Amazon Books
  • Whole Foods 인수
  • Amazon Pop-ups
  • Amazon Go

 

[Link 2. ‘Amazon Go’]

 

그 중에서도 Amazon Books와 유사한 점을 몇 가지 발견할 수 있습니다.

 

[Link 3. ‘온라인과 오프라인을 함게 품기, Amazon Books’]

 

온라인과 오프라인의 가격이 동일합니다. 물론 Prime member일 때 온라인 가격이 유효하며, 일반 고객은 할인을 받을 수 없습니다. Amazon Books에서는 온라인 가격이 수시로 바뀔 수 있기 때문에 가격을 명시하지 않으며, 바코드로 온라인 가격을 실시간으로 확인할 수 있습니다. Amazon 4-Star에서는 상품명과 별점, Review 수, 오프라인 가격, Prime member 가격과 할인율을 디지털 태그를 이용해 보여 줍니다. Amazon의 Prime Member 전략은 말 그대로 전방위적입니다.

 

[Image 2. 바코드로 온라인 도서 가격 확인하기 Image 3 출처: The Amazon Blog Day One]

 

연관 상품을 가까이 배치한 것도 유사합니다. Amazon Books에는 ‘If You Like OOO…’란 코너와 유사하게 Amazon 4-Star에는 ‘Frequently Bought Together’ 코너가 있습니다. Amazon의 강력한 추천 기능은 Amazon 4-Star에도 적용되는 셈입니다.

‘Localize’도 또 하나의 공통점입니다. ‘Trending Around NYC’ 코너에는 뉴욕 지역에서 많이 팔리는 소위 ‘핫한’ 상품들이 진열됩니다.

 

[Image 4. 시애틀 고객들을 위한 추천 도서 Image 5. 뉴욕 고객들의 선호 제품 출처: The Amazon Blog Day One]

 

이처럼 큐레이션이 가능한 것은 데이터의 힘입니다. 다만 Stitch Fix 역시 AI가 데이터를 기반으로 고객에게 추천할 제품을 고른 후 재택 스타일리스트가 최종 제품을 결정하는 것처럼, Amazon Books와 Amazon 4-Star 역시 최종 선택은 큐레이터들의 몫입니다.

 

[Link 4. ‘패션 복불복에 도전한다, Stitch Fix’]

 

Showrooming

오프라인 매장은 ‘Showrooming’에 민감할 수밖에 없습니다. 많은 고객들은 제품을 직접 눈으로 보고 싶으나 저렴한 온라인 가격을 선호합니다. Amazon 4-Star는 온라인과 오프라인의 가격이 동일하므로 굳이 Showrooming을 할 필요는 없습니다. 그러나 또 한 편으로 어차피 온라인 상에서 많은 구매가 발생하는 제품들을 적지 않은 비용을 들여 오프라인 상점에 전시하는 효용이 무엇일지 궁금합니다. Amazon Books의 매출이 그다지 크지 않다는 점을 생각해 보면 그렇습니다.

 

Buying + Loving?

저는 상품을 직접 보지 않으면 구매가 망설여질 때가 많습니다. 양질의 상품들을 손쉽게 눈으로 확인할 수 있고 온라인 가격에 구매까지 할 수 있어 저 같은 고객들에게 Amazon 4-Star는 제격일 수도 있을 것 같습니다. Long tail에 지치지 않아도 되기 때문입니다.

Amazon.com은 비교적 명확한 필요를 가진 고객들이 제품을 검색하고 구매를 하는 역할을 주로 수행합니다. 생각지 못했던 또 다른 필요를 찾는 공간과는 거리가 있습니다. 지금까지 선보였던 Physical store들과 더불어 Amazon 4-Star가 Prime member로 하여금 필요를 ‘찾게 하는’ 공간이 될 수 있을까요?

Written by Chris Choi

September 28, 2018 at 1:40 am

Posted in Business

Tagged with , ,